(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米官方旗艦店”的投訴，稱額外加價(jià)，退貨運(yùn)費(fèi)商家不承擔(dān)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于4月8日在小米官方旗艦店購(gòu)買了小米凈水器，訂單號(hào)：7798608144333167。
4月11日收到貨后要求人員安裝，買時(shí)官網(wǎng)里顯示免費(fèi)安裝，我收到貨后說要安裝得收取費(fèi)用。我要求退貨，他們讓我自已承擔(dān)費(fèi)用，我申請(qǐng)退貨退款，客服人員態(tài)度惡劣，我要求退貨費(fèi)用他們承擔(dān)時(shí)，客服不理睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
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